Qué pasa si algo falla

Antes de pagar a un desconocido conviene saber cómo está resuelto lo que sale mal. Estas son las reglas reales del producto, con sus plazos.

Si el relevo no aparece

Pagas por adelantado, pero el dinero no es del relevo hasta que el relevo ocurre.

Qué detecta el sistema: Cada 10 minutos Relevy revisa las reservas. Si abren puertas y el relevo nunca marcó su llegada, la reserva pasa a disputa de forma automática.
Qué pasa con tu dinero: Sigue retenido: mientras haya una disputa abierta, el pago al relevo está congelado y no se libera.
Cuánto recuperas: Si se confirma que el relevo no cumplió, o si cancela él, te devolvemos el importe íntegro, comisión de servicio incluida.
Cuándo: Lo revisa una persona del equipo con las pruebas de ubicación de ambas partes. No publicamos un plazo fijo de resolución: lo que sí es fijo es que, mientras tanto, el relevo no cobra.

Quien ha hecho la cola cobra su trabajo, pero no a la primera de cambio.

Antes de decidir nada: El relevo debe esperar 25 minutos desde su aviso de sitio listo antes de poder declarar que el asistente no ha venido.
Última llamada: Al declararlo se avisa al asistente y se abre una ventana de 2 horas. El veredicto sólo da la razón al relevo si hay pruebas de su presencia y ningún rastro del asistente cerca del recinto; en cualquier otro caso va a disputa.
Qué cobra el relevo: El 100 % del precio que fijó. Relevy se queda con la comisión del asistente, que no se devuelve.
Si cancela el asistente: Antes de la ventana de llegada se le devuelve el precio del relevo (la comisión no). Ya tarde, el relevo cobra entre el 50 % y el 100 % según el tiempo que llevaba en la cola.

Relevy retiene el pago y lo libera por reglas, no por confianza.

Al reservar: Se cobra el importe íntegro (precio del relevo más la comisión de servicio) y queda retenido en Relevy. El relevo no lo recibe.
Cuándo se libera: Cuando confirmas el relevo, se abre una ventana de 24 horas por si hay algo que reclamar, y después se paga al relevo. Si nadie confirma, la reserva se completa sola 12 horas después de abrir puertas y la ventana pasa a 48 horas.
Si cancela el evento: Si el promotor cancela el concierto, devolvemos todo, comisión incluida, y las reservas se cancelan solas.
Si surge una disputa: El pago queda congelado hasta que se resuelve. Si ya se había pagado al relevo, el importe se recupera de su cuenta.